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佛坪縣人社局用心打造“適老化”社保服務

來源:佛坪縣人社局

今年以來,佛坪縣人社局結(jié)合黨史學習教育,不斷優(yōu)化經(jīng)辦服務,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,緊貼老年群體對社會保險服務的特殊需求,拓展“適老化”服務新模式,用心、用情、用力為老年群眾帶來更加貼心、更加溫暖的社保服務體驗。

高頻事項引導辦,服務效能做加法。針對老年人“不會用、不敢用、不想用”智能設備的困難,佛坪縣人社局在業(yè)務經(jīng)辦大廳開設“老年綠色窗口”,提供“一對一”現(xiàn)場指導服務,從放大手機字體、設置手勢密碼,到如何使用電子社??ā⑷绾问褂萌四樧R別進行社保待遇資格認證等諸多方面,提供有針對性的指導演示,讓老人們聽得懂、學得會。同時,在樓梯間及等候區(qū)擺放座椅、配備老花鏡、口罩、消毒酒精等便民設施,免費提供打印復印等服務,讓前來辦事的老年人備感貼心、舒心、暖心。

拓展用卡就近辦,便民跑路做減法。近年來社??ㄉ觐I和待遇上卡是群眾反映的熱點難點問題,為了讓老年群體方便用卡,避免多次跑路,佛坪縣人社局不斷優(yōu)化社??ㄉ觐I、激活、密碼修改、重置等服務,針對行動不便或高齡老人通過授權(quán)代理、親友代辦或上門服務等方式進行快速辦理,針對異地居住的老年人開通社??ňW(wǎng)上申領補換和郵寄服務,保障“候鳥”老人后顧無憂。同時,通過開展“領導干部走流程”、重點工作推進會等方式,扎實推進“社??☉梅铡弊呱钭邔?。今年以來,幫助300余名老年人成功激活社???,讓他們能夠及時享受待遇,解決后顧之憂。

資格認證上門辦,群眾滿意做乘法。養(yǎng)老保險待遇資格認證每年都要辦理一次。但部分老人行動不便,子女也無法在身邊照顧,更不懂使用智能手機,養(yǎng)老資格認證成為了他們的難題。今年5月,在充分運用數(shù)據(jù)信息分析的基礎上,佛坪縣人社局打破服務“界限”范圍,發(fā)動干部職工為縣區(qū)集中供養(yǎng)的六十余名五保老人開展“零距離”認證,為特殊群體建立“送暖”上門服務,切實疏解老年人辦理社保業(yè)務的堵點難點,持續(xù)提升服務對象獲得感、幸福感、滿意度。