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市社保處實行“綜合柜員制”　落實“最多跑一次”

來源：銅川市人力資源和社會保障局

“以前辦不同的社保業(yè)務要到不同窗口辦理，現(xiàn)在一個窗口就能都辦了，真是方便!”在市政務服務中心社保處窗口，前來辦理機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務的李女士說。

自今年9月起，市社保處全面推行綜合柜員制管理，簡化業(yè)務流程，實現(xiàn)“一窗式受理、一站式辦結”，方便參保對象，提高工作效率。

一是整合資源共享。將多個業(yè)務納入綜合柜員制辦理，在規(guī)范運行后，理出辦事指南，整合人員、優(yōu)化崗位，利用輪崗交叉相互學習，提高業(yè)務素質。

二是創(chuàng)新監(jiān)督方式。實行科長輪流帶班督查窗口作風制度，重點督查窗口工作人員在業(yè)務經(jīng)辦方面存在的問題，以上率下、消除政策不熟、業(yè)務不精、服務不優(yōu)等問題。

三是細化便民舉措。秉承“最多跑一次”的服務理念，精簡辦事程序，減少不必要的證明材料，加強業(yè)務培訓，不斷提高窗口人員服務質量和水平，用看的見的改變使群眾獲得更好的辦事體驗。（文：李海燕）