陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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麟游縣人社局：四舉措提升“一件事一次辦”服務(wù)質(zhì)效
來(lái)源：寶雞市人社局
近期，麟游縣人社局以“人社快辦服務(wù)行動(dòng)”為抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，把“一件事一次辦”作為落實(shí)“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新舉措，作為提升群眾辦事體驗(yàn)、優(yōu)化人社政策服務(wù)的重要手段，扎實(shí)推進(jìn)，打造群眾快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠色通道。
一是創(chuàng)新服務(wù)模式。聚焦企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，進(jìn)一步“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口進(jìn)、一個(gè)窗口出”的服務(wù)模式。建立“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，加大服務(wù)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，全力推動(dòng)工作落實(shí)。目前，已辦理靈活就業(yè)一件事13件，員工錄用一件事13件，扶殘助困一件事74件，高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)一件事141件。人社政務(wù)好評(píng)率98%，辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率100%。二是持續(xù)優(yōu)化流程。不斷打通部門(mén)信息鏈接，提高審批效率，建立了人社系統(tǒng)重大政策政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單26項(xiàng)，推行了“延時(shí)服務(wù)”，充分利用信息共享手段，依托數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，整合功能相似或相近的證明，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理材料免提交，著力解決各項(xiàng)堵點(diǎn)問(wèn)題，最大限度的方便企業(yè)和辦事群眾，使群眾最多跑一次，線(xiàn)下一次都不用跑。三是實(shí)行網(wǎng)上辦理。充分發(fā)揮“智慧人社”作用，融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷拓展“一網(wǎng)通辦”的深度和廣度，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密事項(xiàng)外，所有依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)均可在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。積極梳理與群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項(xiàng)清單項(xiàng)，建立了“服務(wù)碼”，群眾掃碼即可知曉工作流程，預(yù)約辦事。四是積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“四減”。全面梳理公共服務(wù)事項(xiàng)85項(xiàng)，做到“一事項(xiàng)一指南”。開(kāi)展證明事項(xiàng)告知承諾制辦理試點(diǎn)，取消不必要各類(lèi)證明材料。大力推行“容缺受理”“不見(jiàn)面”服務(wù)等方式，通過(guò)“減時(shí)間、減跑動(dòng)、減材料、減環(huán)節(jié)”，推行人社事項(xiàng)信用承諾制度等措施為企業(yè)和群眾提供便捷高效的服務(wù)，人社服務(wù)“免審即享”適用范圍更加廣泛。