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麟游縣人社局:四舉措提升“一件事一次辦”服務(wù)質(zhì)效

來(lái)源:寶雞市人社局

近期,麟游縣人社局以“人社快辦服務(wù)行動(dòng)”為抓手,聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題,把“一件事一次辦”作為落實(shí)“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新舉措,作為提升群眾辦事體驗(yàn)、優(yōu)化人社政策服務(wù)的重要手段,扎實(shí)推進(jìn),打造群眾快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠色通道。

一是創(chuàng)新服務(wù)模式。聚焦企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事,進(jìn)一步“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”,積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口進(jìn)、一個(gè)窗口出”的服務(wù)模式。建立“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū),加大服務(wù)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì),全力推動(dòng)工作落實(shí)。目前,已辦理靈活就業(yè)一件事13件,員工錄用一件事13件,扶殘助困一件事74件,高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)一件事141件。人社政務(wù)好評(píng)率98%,辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率100%。二是持續(xù)優(yōu)化流程。不斷打通部門(mén)信息鏈接,提高審批效率,建立了人社系統(tǒng)重大政策政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單26項(xiàng),推行了“延時(shí)服務(wù)”,充分利用信息共享手段,依托數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái),整合功能相似或相近的證明,實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理材料免提交,著力解決各項(xiàng)堵點(diǎn)問(wèn)題,最大限度的方便企業(yè)和辦事群眾,使群眾最多跑一次,線(xiàn)下一次都不用跑。三是實(shí)行網(wǎng)上辦理。充分發(fā)揮“智慧人社”作用,融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,不斷拓展“一網(wǎng)通辦”的深度和廣度,除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密事項(xiàng)外,所有依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)均可在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。積極梳理與群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng),梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項(xiàng)清單項(xiàng),建立了“服務(wù)碼”,群眾掃碼即可知曉工作流程,預(yù)約辦事。四是積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“四減”。全面梳理公共服務(wù)事項(xiàng)85項(xiàng),做到“一事項(xiàng)一指南”。開(kāi)展證明事項(xiàng)告知承諾制辦理試點(diǎn),取消不必要各類(lèi)證明材料。大力推行“容缺受理”“不見(jiàn)面”服務(wù)等方式,通過(guò)“減時(shí)間、減跑動(dòng)、減材料、減環(huán)節(jié)”,推行人社事項(xiàng)信用承諾制度等措施為企業(yè)和群眾提供便捷高效的服務(wù),人社服務(wù)“免審即享”適用范圍更加廣泛。