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智能服務(wù)惠及千家萬戶——陜西省企業(yè)職工養(yǎng)老保險數(shù)字化辦理取得成效

來源：陜西人社

今年以來，陜西省社會保障局以企業(yè)職工養(yǎng)老保險接入全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)為契機，不斷整合平臺資源、優(yōu)化服務(wù)流程，加快社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和便民服務(wù)創(chuàng)新。

“您好！您的退休手續(xù)已辦結(jié)，月養(yǎng)老金為1453.26元，從2022年12月起執(zhí)行?！苯?，安康市民吳先生收到一條短信，告知其退休業(yè)務(wù)已經(jīng)辦結(jié)。吳先生收到的這條短信，是陜西省社保局推出的智能提醒短信告知服務(wù)。

近年來，隨著網(wǎng)上辦、掌上辦，就近辦、自助辦、同城通辦、全省通辦等一攬子服務(wù)舉措相繼落地，陜西省企業(yè)職工養(yǎng)老保險網(wǎng)辦率達90％以上，廣大參保對象的服務(wù)需求日益趨向于個性化、差異化和定制化。尤其是養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移、退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證、靈活就業(yè)人員繳費、到齡人員退休待遇核定等個人業(yè)務(wù)，關(guān)注度高、需求迫切?！笆裁磿r候能辦？”“多久能辦好？”“怎么知道辦理結(jié)果？”等問題成為廣大企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點。為此，陜西省社保局堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，從被動問、被動查到主動講、主動推，細分參保對象，對接服務(wù)需求，錨定高頻事項和熱點業(yè)務(wù)，利用參保單位網(wǎng)上平臺、“陜西養(yǎng)老保險”APP、短信平臺，面向不同參保群體、不同服務(wù)需求，定向發(fā)送個性化短信，內(nèi)容涉及政策宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)提醒、辦結(jié)反饋等，格式涵蓋文字、圖片、圖表、動圖、音頻等，可以滿足不同服務(wù)場景的服務(wù)需求。

截至目前，陜西省社保局累計為參加全省企業(yè)職工養(yǎng)老保險的28.04萬家用人單位、223.73萬名退休人員、244.94萬名靈活就業(yè)人員“一對一”智能推送提醒短信1.11億條。

直播培訓(xùn)讓社保政策應(yīng)知盡知

“轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險關(guān)系這個事兒，沒想到在你們的直播間里留言就解決了，為你們點贊！”

“自從開通了直播培訓(xùn)，我每次都看，直播里有政策宣傳，有操作指導(dǎo)，還能答疑解惑，希望堅持下去?！?/span>

上面兩位群眾提到的直播，指的是陜西省社保局為持續(xù)做好參保群眾宣傳引導(dǎo)工作常態(tài)化開展的企業(yè)職工養(yǎng)老保險“小直播、大培訓(xùn)”活動。該活動以群直播形式，為全省養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)提供定制式培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，破解基層難題，為提升企業(yè)職工養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量保駕護航。同時，常態(tài)化發(fā)布政策解讀、業(yè)務(wù)指南、服務(wù)提示等信息，讓廣大參保群眾看得懂、記得住、用得上，提升參保群眾政策知曉度。

在省社保局直播培訓(xùn)的帶動下，各級經(jīng)辦機構(gòu)積極跟進，因地制宜細化培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，讓企業(yè)經(jīng)辦人和參保群眾享受政策宣傳、操作指導(dǎo)、答疑解惑等服務(wù)，真正解決了企業(yè)、群眾的急難愁盼。西安市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處綜合業(yè)務(wù)科科長陳娟說：“省局的‘小直播、大培訓(xùn)’，實現(xiàn)了政策執(zhí)行與系統(tǒng)操作同步、需求征集與意見反饋同步、問題梳理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)同步。西安市除定期培訓(xùn)政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程外，還面向參保企業(yè)和群眾打造直播精品業(yè)務(wù)大講堂、錄制經(jīng)辦實操小視頻，讓大家學(xué)透業(yè)務(wù)、提高技能。所轄區(qū)縣經(jīng)辦機構(gòu)也相繼推出了各具特色的直播課堂?！?/span>

今年以來，陜西省社保局已累計組織直播培訓(xùn)10期，參與培訓(xùn)5652人次。

靈活就業(yè)人員參保繳費掌上辦

“手機上能繳養(yǎng)老保險費，還能分期辦，真是太方便了?！睆埾壬且幻`活就業(yè)人員，往年到年底才有時間到社保機構(gòu)打單子、到稅務(wù)部門繳費，跑上跑下、掃碼登記、排隊叫號、刷卡付款，一圈跑下來最快也得半天時間。去年以來，“陜西養(yǎng)老保險”APP上線靈活就業(yè)人員申報繳費功能后，張先生馬上進行了體驗，坐在家里就完成了費用繳納，從申報到繳費再到權(quán)益查詢、票據(jù)打印，實現(xiàn)了全程掌上辦。

近年來，陜西省社保局扎實推進企業(yè)職工養(yǎng)老保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)靈活就業(yè)人員繳納企業(yè)職工養(yǎng)老保險費掌上辦，參保人員可以通過“陜西養(yǎng)老保險”APP一次性繳納全年費用。

今年以來，陜西省社保局以全省近三年靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從申報時間、人員年齡、繳費檔次，中斷人數(shù)、斷繳月數(shù)、跨年占比等多個緯度進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)全省靈活就業(yè)人員繳納企業(yè)職工養(yǎng)老保險費人數(shù)與往年基本持平，新參保人員占比有所提高，但整體繳費能力趨于下降，繳費壓力較大。為此，省社保局聯(lián)合省稅務(wù)局，進一步優(yōu)化協(xié)同平臺，暢通數(shù)據(jù)傳輸，靈活就業(yè)人員非全年繳納企業(yè)職工養(yǎng)老保險費實現(xiàn)掌上辦，靈活就業(yè)人員可以根據(jù)個人經(jīng)濟狀況，自由選擇按月、按季度、按半年、按全年繳費。

上線電子地圖實現(xiàn)業(yè)務(wù)就近辦

“現(xiàn)在辦事真是太方便了，自從‘陜西養(yǎng)老保險’APP參保單位版上線后，參保登記、繳費申報、退費申請等高頻業(yè)務(wù)可以隨時隨地辦理。”寶雞國啟為民食品物流倉儲有限公司業(yè)務(wù)員徐兵通說。隨著陜西省企業(yè)職工養(yǎng)老保險智慧社保服務(wù)體系日臻完善，參保單位辦理業(yè)務(wù)不再局限于電腦端，越來越多的高頻事項實現(xiàn)掌上辦。

此外，陜西省社保局在“陜西養(yǎng)老保險”APP接入人社政務(wù)服務(wù)電子地圖，實現(xiàn)了企業(yè)職工養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)地圖數(shù)據(jù)的個性化呈現(xiàn)、智能化定位、精準(zhǔn)化導(dǎo)航。凡參加陜西省企業(yè)職工養(yǎng)老保險的用人單位及參保人員，只要登錄“陜西養(yǎng)老保險”APP，點擊“電子地圖”，無需輸入搜索，即可由近及遠依次呈現(xiàn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)的名稱、辦公地址、咨詢電話、服務(wù)時間等信息。企業(yè)經(jīng)辦人員可就近選擇任一經(jīng)辦機構(gòu)，通過電子導(dǎo)航一鍵直達，在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口或智慧柜員機輕松辦理證明打印、權(quán)益查詢、信息變更、退休年檢、參保地變更等高頻業(yè)務(wù)。

此外，如在使用電子地圖時產(chǎn)生疑惑，企業(yè)經(jīng)辦人員還可以“一鍵撥起”APP提供的咨詢電話咨詢，實現(xiàn)辦事“看得見門”“找得對窗”。

目前，陜西省企業(yè)職工養(yǎng)老保險就近辦服務(wù)電子地圖已覆蓋省、市、縣三級125個經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點、536個業(yè)務(wù)窗口和169臺智慧柜員機。