陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心便民服務(wù)舉措暖人心
來(lái)源：銅川日?qǐng)?bào)
“2022年1月份養(yǎng)老金已發(fā)放，請(qǐng)您注意查收。寒冬已至，請(qǐng)您注意防寒保暖，您的健康平安是兒女最大的心愿，守護(hù)好您的每一分養(yǎng)老錢(qián)是我們最大的心愿。當(dāng)前我省疫情形勢(shì)仍較嚴(yán)峻，請(qǐng)您非必要不出門(mén)，出門(mén)請(qǐng)佩戴好口罩，讓我們共克時(shí)艱，戰(zhàn)勝疫情！”一條短信給印臺(tái)區(qū)廣大機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員送去殷殷關(guān)切之情，同時(shí)也收到了退休人員的暖心回復(fù)。
退休人員的服務(wù)工作是社保工作的重要組成部分，一直以來(lái)，印臺(tái)區(qū)人社局機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心始終把服務(wù)退休人員管理工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。每年的待遇資格認(rèn)證工作是每一位退休人員必須完成的任務(wù)，也是防范化解養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。為不斷提升服務(wù)水平，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心耐心指導(dǎo)退休人員和家屬通過(guò)“銅川人社手機(jī)APP”和“陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)APP”做到足不出戶進(jìn)行待遇資格認(rèn)證；對(duì)長(zhǎng)期臥床、無(wú)法手機(jī)認(rèn)證的人員，通過(guò)采集生活照片手動(dòng)認(rèn)證。通過(guò)待遇資格認(rèn)證工作注重宣傳引導(dǎo)退休人員提高對(duì)社?；鸢踩L(fēng)險(xiǎn)的思想認(rèn)識(shí)，做到人人參與，互相監(jiān)督。2021年通過(guò)“企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”為退休人員發(fā)送短信30396條，機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休2417人全部完成待遇資格認(rèn)證工作，最大限度杜絕死亡冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象的發(fā)生。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心緊緊圍繞人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)，努力打造“暖心貼心、便民利民”社保服務(wù)窗口。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建文明窗口。為切實(shí)履行文明窗口宗旨，印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心著重在加強(qiáng)窗口服務(wù)上下功夫，建立健全“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，要求工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，無(wú)論系統(tǒng)操作還是業(yè)務(wù)知識(shí)做到“一口清”。嚴(yán)格遵守文明規(guī)范服務(wù)，做到辦事公開(kāi)透明。大廳還配備休息座椅、空調(diào)、自動(dòng)飲水機(jī)、老花鏡、宣傳資料等附屬設(shè)施和用具。突出高效服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，中心簡(jiǎn)化辦事流程，精減業(yè)務(wù)資料，集中實(shí)行“一站式”辦公服務(wù)。為方便參保單位業(yè)務(wù)辦理，中心認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)模塊，制作成簡(jiǎn)單易懂的操作流程，張貼在大廳醒目位置，為參保單位提供更加便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心針對(duì)參保單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題，深入單位開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和宣傳工作，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題耐心指導(dǎo)，并認(rèn)真聽(tīng)取參保單位的意見(jiàn)和建議。各參保單位對(duì)中心下單位指導(dǎo)工作紛紛給予好評(píng)，進(jìn)一步提高了大家對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革政策的知曉度和關(guān)注度。強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)基金安全。為維護(hù)基金安全，健全完善內(nèi)控體系，印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心定期對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行、基金財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)等情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列清單、建臺(tái)賬、限期整改。嚴(yán)格按照崗位設(shè)置配備人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分析典型案例，切實(shí)增強(qiáng)工作人員安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。在社?；饘?zhuān)項(xiàng)整治工作中，完善制度3個(gè)，新建制度5個(gè)，切實(shí)維護(hù)基金安全運(yùn)行。
未來(lái)，印臺(tái)區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心將結(jié)合“三學(xué)三強(qiáng)三提升”活動(dòng)和社保基金專(zhuān)項(xiàng)整治提升年工作，緊扣民生為本，充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”精神，努力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、人民滿意的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。