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“潮汐窗口”,讓服務充滿暖意

--西安市人社局開設“潮汐窗口”方便群眾辦理社??I(yè)務

來源:中國勞動保障報

按照全省統(tǒng)一安排,陜西省西安市2021年11月停發(fā)、停用醫(yī)??ǎ床≠I藥、結(jié)算報銷等全部業(yè)務功能由社保卡承擔。一段時間以來,廣大市民對于社??ǖ男枨蟠蠓黾?,到西安市人社大廈社??ǚ沾翱谵k理業(yè)務的群眾也隨之劇增。近期,為了讓群眾辦卡更加快捷便利,西安市人社局創(chuàng)新工作思路、優(yōu)化服務模式,通過開設“潮汐窗口”及時分流辦事群眾,切實解決群眾實際困難。

“潮汐窗口”采取臨時調(diào)整窗口服務人員工作時間的方式,滿足不同時段服務需求。在原有的6個社??▽ν夥沾翱谥?,開辟2個“潮汐窗口”。這兩個“潮汐窗口”提前半個小時上班對外服務,即每天上午8時30分最先開始辦理業(yè)務。上午9點,是業(yè)務辦理的高峰期,其余4個常設社??ǚ沾翱谕介_放,6個窗口全面開放辦理業(yè)務,滿足群眾辦事需要。

“潮汐窗口”主要為群眾線下辦理社??ú樵兣c領取、社??⊕焓?、社保卡賬戶綁定、社??òl(fā)放、少年兒童加急制卡等業(yè)務,充分滿足早到群眾的業(yè)務辦理需求,最大限度減少群眾戶外排隊時間?!俺毕翱凇痹O立以來,西安市人社局信息中心已通過提前開放窗口累計辦理千余件社??ㄏ嚓P業(yè)務。

以往,部分群眾會早早來到大廳等待窗口開放,排長隊、等開門讓群眾耗費大量時間等候?!俺毕翱凇痹O立后,從抽號到業(yè)務辦結(jié),不到10分鐘即可完成。市民楊大媽和兒子來“潮汐窗口”辦理社保卡業(yè)務,全程體驗整個社??I(yè)務辦理流程后,直夸“這個辦法好,效率真高!”市民王女士說,由于平時工作忙,沒時間為社??せ钕嚓P功能,為了趕在上班前辦完業(yè)務,她8點半就來到窗口,僅僅用了3分鐘就辦完全部業(yè)務?!皼]想到,問題竟然這么簡單就解決了!”王女士說。

據(jù)西安市人社局信息中心副主任王維莉介紹,2022年疫情期間,西安市人社局還開通了社??ňW(wǎng)上預約服務,并增設“預約窗口”,工作人員直接電話聯(lián)系預約群眾,指導群眾線上辦理業(yè)務。對于距離較遠的群眾,辦事人員還會指導群眾就近選擇區(qū)縣經(jīng)辦窗口或者銀行社保卡服務網(wǎng)點辦理,讓群眾盡量少跑路。對于只能通過辦事窗口辦理的業(yè)務,工作人員會提前進行數(shù)據(jù)比對等相關準備,確保群眾到“預約窗口”后第一時間就可以辦理業(yè)務。

目前,西安市人社局已經(jīng)開通了網(wǎng)上辦事大廳、手機客戶端、小程序等多渠道的網(wǎng)上掌上公共服務平臺,為單位和群眾提供400多項服務,已累計服務4200多萬人次。同時,不斷暢通優(yōu)化群眾訴求反映渠道,提升12333咨詢服務熱線接通率和服務質(zhì)量,及時回復網(wǎng)上留言和微信公眾號留言消息,平均每天回復留言1000多條。