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“銅川人社”微信公眾號入選全省政務新媒體精品賬號

來源：銅川市人社局

近日，省政府政務公開辦公室在全省推選了20個政務新媒體精品賬號，并將典型經(jīng)驗做法編印成冊全省推廣。市人社局主辦的“銅川人社”微信公眾號入選。

據(jù)了解，市人社局緊扣“民生為本、人才優(yōu)先”工作主線，堅持“傳遞權威信息、講好人社故事、暢通人社服務”的政務公開工作定位，聚焦企業(yè)群眾“看辦查問評”過程中的突出問題，積極構建“好看、快辦、速查、即問、立評”服務體系，暢通政民互通聯(lián)絡渠道，“小窗口”連接起了方便群眾辦事這個“大民生”，收到了良好效果。一是通過“銅川人社”微信公眾號，推出“每日一課”，開發(fā)政策解讀H5，以群眾喜聞樂見的方式讓人社政策“聽得懂、看得明、算得清”。“銅川人社”微信公眾號關注人數(shù)達到22.7萬，日均閱讀量達到3萬人次。二是建設“銅川人社”一體化公共服務平臺，上線“銅川人社”微信小程序，聚合人社領域相關數(shù)據(jù)，群眾可一站式完成社保、就業(yè)、職稱（技能）證書、勞動維權等業(yè)務辦理和查詢，實現(xiàn)人社公共服務事項在“指尖”辦理，一體化公共服務平臺日均辦件達315件。三是創(chuàng)新引進云智能客服平臺，通過人工智能知識庫和智能機器人，為群眾提供“淘寶式”、24小時不打烊的人社政策及業(yè)務經(jīng)辦咨詢服務。建設人社服務意見反饋及好差評平臺，實時收集服務對象意見建議。

下一步，市人社局將堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化服務方式，持續(xù)豐富服務內(nèi)容，全力打造利企便民、群眾滿意的“指尖上的人社服務”政務新媒體平臺。