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企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)熱線啟用

來(lái)源：中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)

11月2日，陜西省首家企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)熱線在寶雞正式啟用，企業(yè)、群眾通過(guò)服務(wù)熱線可以精準(zhǔn)了解有關(guān)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的辦事方法和政策信息。

據(jù)介紹，以往寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)各服務(wù)大廳和便民服務(wù)點(diǎn)向社會(huì)公示有十余部咨詢電話。隨著業(yè)務(wù)通辦、不見(jiàn)面辦、打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦的深入推廣，部分電話占線率高、解釋不規(guī)范、口徑不統(tǒng)一等情況時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)難以滿足用戶獲取服務(wù)信息的需要，急需采用統(tǒng)一有效的管理機(jī)制，保證用戶電話咨詢快速接入，確保企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問(wèn)題事事有回音、件件有著落。

據(jù)了解，目前，該服務(wù)熱線共設(shè)立了15個(gè)人工服務(wù)坐席，依托現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)全市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)的所有咨詢電話實(shí)行統(tǒng)一號(hào)碼呼入、統(tǒng)一來(lái)電轉(zhuǎn)接、統(tǒng)一監(jiān)督管理。企業(yè)、群眾撥打熱線電話，按正常市話收費(fèi)，在正常工作時(shí)間內(nèi)，一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答，特殊情況記錄核實(shí)后回?fù)艽饛?fù)。寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處已先后通過(guò)舉辦應(yīng)用培訓(xùn)、建立坐席知識(shí)庫(kù)、印發(fā)熱線服務(wù)規(guī)范等舉措，為服務(wù)熱線順暢運(yùn)轉(zhuǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)。