陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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“一窗辦”“打包辦”“就近辦”，利企便民助發(fā)展——西安高新區(qū)人社服務(wù)快辦在行動(dòng)
來(lái)源：西安高新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局
張女士是高新區(qū)一家加工制造企業(yè)社保專管員，近日在高新政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口給單位員工辦理工傷保險(xiǎn)待遇業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前要在工傷認(rèn)定部門(mén)和工傷待遇撥付窗口兩頭跑的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需在工傷認(rèn)定部門(mén)一處就可辦理完成了，她欣喜地贊嘆道：“高新人社服務(wù)真是越來(lái)越好了！”據(jù)悉，這是高新區(qū)人社局將眾多業(yè)務(wù)事項(xiàng)打包、流程簡(jiǎn)化的一個(gè)縮影。自去年“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”以來(lái)，高新區(qū)人社局高度重視、全面部署，把解決企業(yè)群眾需求作為服務(wù)效能改革的切入點(diǎn)，將回應(yīng)辦事群眾殷切期待作為經(jīng)辦模式創(chuàng)新的立足點(diǎn)，將加強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感作為服務(wù)提升的著力點(diǎn)，通過(guò)一系列改革舉措扎實(shí)踐行“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”。
打破壁壘，推行人社業(yè)務(wù)“一窗辦”。高新區(qū)人社局是集職工養(yǎng)老、機(jī)關(guān)養(yǎng)老、居民養(yǎng)老、被征地養(yǎng)老、職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、工傷、失業(yè)“數(shù)險(xiǎn)經(jīng)辦于一體”的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，40余名工作人員承擔(dān)著全區(qū)2.3萬(wàn)余戶企業(yè)和120萬(wàn)參保群眾的窗口服務(wù)工作。為了在保質(zhì)保量完成經(jīng)辦任務(wù)的基礎(chǔ)上提質(zhì)增效，高新區(qū)人社局不斷創(chuàng)新工作思路，將社保、醫(yī)保人事人才202項(xiàng)業(yè)務(wù)全面納入“人社大通辦”窗口服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)、通辦人社事”。通過(guò)“大廳一鍵取號(hào)、窗口綜合受理、業(yè)務(wù)部門(mén)集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的經(jīng)辦模式為區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾提供接待、答疑、受理、辦理、反饋的“一站式服務(wù)”，以“場(chǎng)內(nèi)一窗通辦、場(chǎng)外輔導(dǎo)幫辦、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助辦、下沉業(yè)務(wù)就近辦”的多維聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式打造星級(jí)服務(wù)品牌?！叭松绱笸ㄞk”服務(wù)模式有效解決了企業(yè)群眾“多窗口排隊(duì)、跨窗口辦理”的情況，試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，好差評(píng)整體好評(píng)率99.92%。
優(yōu)化流程，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”。高新區(qū)人社局對(duì)窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理、再整合，在“人社大通辦”窗口整合“物理集合”的基礎(chǔ)上，以減流程、提效能催化經(jīng)辦服務(wù)“化學(xué)反應(yīng)”。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，集成“一件事”“打包辦”所涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，圍繞業(yè)務(wù)資料、申報(bào)方式、經(jīng)辦流程等進(jìn)行流程再造、實(shí)施一體化辦理，更深層次做到了“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”。結(jié)合高新區(qū)經(jīng)辦特點(diǎn)，在上級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)10個(gè)“打包辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，加入了更多服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)“打包辦”所涉事項(xiàng)流程去冗、資料“去重”，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。同時(shí)，積極對(duì)接上級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與軟件公司，在上級(jí)打包辦平臺(tái)中開(kāi)發(fā)設(shè)立“高新打包辦專區(qū)”，為高新參保企業(yè)群眾提供“定制版”打包辦線上服務(wù)，在線上并行走好群眾路線。
業(yè)務(wù)下沉，積極推行“就近辦”。依托8個(gè)政務(wù)服務(wù)站和12個(gè)鎮(zhèn)（街）便民中心，建立“1+8+12”三級(jí)人社服務(wù)體系，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事不出園（區(qū)），群眾辦事不出鎮(zhèn)（街）。同時(shí)為方便企業(yè)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢?nèi)松缯?wù)服務(wù)辦事地點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，高新區(qū)根據(jù)市人社局統(tǒng)一安排部署，以高新區(qū)人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)為基點(diǎn)，打造指尖上的“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，讓企業(yè)群眾更好更快享受高新區(qū)“四個(gè)平臺(tái)一張網(wǎng)”工作平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，讓辦事企業(yè)、群眾獲得更加“易索、易得、易懂、易辦”的人社政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，高新區(qū)人社局將持續(xù)貫徹落實(shí)中省市人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”部署要求，切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，持續(xù)增強(qiáng)區(qū)內(nèi)群眾獲得感、幸福感、滿足感，助力譜寫(xiě)高新區(qū)新時(shí)代追趕超越新篇章。