陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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王益區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心打造老年人服務(wù)新標(biāo)尺
來源： 銅川日報(bào)
隨著我國老齡人口快速增長，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國正處于數(shù)字化和老齡化交疊的時(shí)代，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，為化解廣大離退休人員在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，王益區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心完善服務(wù)政策、改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)?！?/span>
打通聯(lián)動(dòng)壁壘 部門聯(lián)動(dòng)體現(xiàn)愛老風(fēng)尚
創(chuàng)立社保宣傳日。主動(dòng)聯(lián)系包抓社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建服務(wù)試點(diǎn)，借助社區(qū)舉辦各類老年人集中活動(dòng)平臺(tái)，解決老年人資格認(rèn)證、待遇發(fā)放等方面存在的操作難及政策疑惑問題，逐步形成固定的社區(qū)社保宣傳日。
拓展部門間數(shù)據(jù)比對(duì)。在原有的民政、公安數(shù)據(jù)比對(duì)基礎(chǔ)上，借助社區(qū)老年人發(fā)放高齡補(bǔ)貼這一工作，主動(dòng)與老齡委取得聯(lián)系，通過獲取數(shù)據(jù)，消除部分老年人認(rèn)證問題，真正實(shí)現(xiàn)寓認(rèn)證于無形，確保退休職工養(yǎng)老待遇按時(shí)發(fā)放到位。
傳統(tǒng)服務(wù)兜底 細(xì)節(jié)彰顯敬老溫度
“阿姨，您沒帶手機(jī)呀？沒事，提供您的身份證就能進(jìn)大廳?！币晃粊碇行霓k理業(yè)務(wù)的阿姨因忘帶手機(jī)而無法出示健康碼。沒想到，老年人服務(wù)先鋒崗引導(dǎo)員提示她只要完成信息登記就能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
每年前來養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理或咨詢業(yè)務(wù)的大多都是上了年齡的老年人。為避免老年人因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)而被擋在智慧養(yǎng)老之外，該中心采取貼心的舉措和服務(wù)，幫助老年人得到智能化服務(wù)帶來的便利。
結(jié)合業(yè)務(wù)辦理需求，該中心堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化創(chuàng)新“兩條腿走路”。用傳統(tǒng)服務(wù)“兜好底”，做好上門服務(wù)、異地退管系統(tǒng)、視頻等多途徑服務(wù)渠道的使用，最大化地消除老年人使用智能手機(jī)困難，并根據(jù)老年人經(jīng)常提到或遇到的問題，建立老年人高頻業(yè)務(wù)問題清單，通過微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群等途徑將解決問題的方法向大眾公布，積極發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性?！?/span>
為了讓老年人更好地了解待遇資格認(rèn)證流程，該中心除了印制大量的認(rèn)證操作手冊“認(rèn)證快捷鍵”外，還在中心公眾號(hào)中植入“陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)”手機(jī)APP操作宣傳視頻及自助回復(fù)，及時(shí)答復(fù)參保群眾常見的養(yǎng)老政策問題。
實(shí)施關(guān)愛計(jì)劃 打造“暖心”老年人服務(wù)專區(qū)
目前，王益區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心正謀劃養(yǎng)老服務(wù)“兩步走”，實(shí)施以老年人為主的“關(guān)愛計(jì)劃”，為老年人辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)打造老年人服務(wù)專區(qū)。添置老花鏡、拐棍、放大鏡、靠墊等等服務(wù)設(shè)施。開啟我們的“長輩模式”“便利模式”等服務(wù)方式，針對(duì)“觸網(wǎng)”辦理業(yè)務(wù)確實(shí)有困難的老年人，推行老年人“全程代辦制”服務(wù)設(shè)立“老年人服務(wù)先鋒崗”，由專人負(fù)責(zé)做好老年人服務(wù)事項(xiàng)，并建立老年人服務(wù)臺(tái)賬，延伸服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握老年人服務(wù)需求，根據(jù)需求積極做到主動(dòng)上門服務(wù)，讓老年人感受到經(jīng)辦服務(wù)的熱情和溫度?！ ?/span>
對(duì)于有興趣使用智能化服務(wù)的老年人，王益區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心也有專人幫助他們適應(yīng)新的信息化操作，讓老年人享受到信息技術(shù)發(fā)展的“紅利”。（記者 楊婷 通訊員 張俊）