陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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銅川：物業(yè)服務(wù)“小切口” 社會(huì)治理“大提升”
來源：陜西日?qǐng)?bào)
昔日成堆的垃圾不見了，昏暗的路燈明亮了，亂停亂放的車輛停放有序了……在“紅色物業(yè)”的服務(wù)下，銅川市王益區(qū)云夢(mèng)堤社區(qū)心河灣小區(qū)換了新顏。物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，直接關(guān)系著群眾的幸福生活。去年以來，銅川市聚焦“物業(yè)不作為”“棄管小區(qū)無人管”“老舊小區(qū)難管理”等治理難題，積極探索黨建引領(lǐng)社會(huì)治理新路徑，通過社區(qū)自建“紅色物業(yè)”，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)、三無小區(qū)從“無人管理”到“規(guī)范管理”，以物業(yè)服務(wù)“小切口”撬動(dòng)社會(huì)治理“大提升”，全力守護(hù)群眾家門口的幸福。
“紅色物業(yè)”讓小區(qū)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
銅川市王益區(qū)紅旗街街道育才社區(qū)育才小區(qū)由于管理不當(dāng)、配套設(shè)施不全，物業(yè)公司和居民矛盾較為突出。后來，小區(qū)陷入了沒有物業(yè)公司的困境，水管壞了沒人修，亂搭亂建沒人管，空中線網(wǎng)沒人理，矛盾糾紛頻發(fā)。
為了規(guī)范小區(qū)管理，做好老舊小區(qū)改造工作，育才社區(qū)黨委積極推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆，多方甄選，為育才小區(qū)引進(jìn)了新的物業(yè)公司。今年5月，在育才社區(qū)黨委指導(dǎo)下，新進(jìn)駐的自強(qiáng)物業(yè)成立了黨支部，社區(qū)“兩委”、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)中的黨員“雙向進(jìn)入、交叉任職”，建立起育才小區(qū)“紅色物業(yè)”。
每個(gè)月，社區(qū)黨委牽頭，召集網(wǎng)格黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人召開一次聯(lián)合議事會(huì)，協(xié)商物業(yè)管理、小區(qū)治理等重要事項(xiàng)，合力解決復(fù)雜問題。
“紅色物業(yè)”一進(jìn)駐，居民馬上就感受到了變化?！按箝T換了新的，排水也暢通了，房子加蓋了保溫層，還新建了文化活動(dòng)廣場(chǎng)……‘紅色物業(yè)’給大家辦了很多實(shí)事，我們都很認(rèn)可?！?月27日，育才小區(qū)居民王建平說。
去年4月，銅川市委組織部聯(lián)合市住建局等部門印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建提升物業(yè)服務(wù)水平的實(shí)施意見》，提出要推行以社區(qū)黨組織為核心，網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)公司協(xié)同配合的“四位一體”小區(qū)治理模式。
截至目前，銅川市社區(qū)網(wǎng)格黨支部委員與“紅色物業(yè)”交叉任職89人，聯(lián)合解決疫情防控、矛盾化解等難題950余件，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)、資源共享、治理共抓。
“菜單”服務(wù)，棄管小區(qū)獲“新生”
機(jī)電小區(qū)是銅川市王益區(qū)桃園街道光明社區(qū)的一個(gè)老舊小區(qū)，配套設(shè)施老化陳舊，物業(yè)服務(wù)需要投入較多的人力、物力。
“我們經(jīng)過走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)類似機(jī)電小區(qū)這樣的老舊小區(qū)還有很多，改造和服務(wù)管理難度比較大，物業(yè)公司不愿投資，業(yè)主不愿交錢，最終只能由社區(qū)兜底，代替物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)?！惫饷魃鐓^(qū)黨委書記付軍龍介紹。
為了解決棄管小區(qū)無人管的問題，光明社區(qū)黨委經(jīng)過多方努力、積極探索，成立了首家以社區(qū)黨委為主導(dǎo)的非營利性“紅色物業(yè)”公司——銅川市王益區(qū)軍龍物業(yè)管理有限公司，采取“社區(qū)先投入+低收費(fèi)+先服務(wù)+后繳費(fèi)”的運(yùn)營模式，組建家園保潔、應(yīng)急保障、鄰里服務(wù)、關(guān)心關(guān)愛、跑腿代辦等5支“紅色管家”隊(duì)伍，吸納網(wǎng)格員、小區(qū)黨員、志愿者、熱心居民加入，還聘用了社區(qū)的5名困難群眾。
“現(xiàn)在物業(yè)不光服務(wù)態(tài)度好，做事也不敷衍，關(guān)鍵是能夠真正幫我們解決問題。前兩天，屋里水管漏水，我給物業(yè)打了個(gè)電話，不一會(huì)兒，人家就來屋里給我修好了?！?月26日，機(jī)電小區(qū)居民周抗美談起“紅色物業(yè)”帶來的新變化，連連稱贊。
在銅川市，許多社區(qū)由社區(qū)黨組織發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員吸納小區(qū)黨員、熱心居民、網(wǎng)格員、各類社會(huì)組織等力量，建立起“黨員隊(duì)伍+志愿隊(duì)伍+網(wǎng)格員隊(duì)伍+社會(huì)組織”的紅色服務(wù)隊(duì)伍，精準(zhǔn)提供各類暖心貼心服務(wù)，量身定制服務(wù)“菜單”，積極為居民辦實(shí)事、解難事。去年以來，銅川市業(yè)主投訴率同比降低60%，物業(yè)費(fèi)收繳率同比提升92%。從“被動(dòng)交費(fèi)”到“主動(dòng)交費(fèi)”，是居民們對(duì)“紅色物業(yè)”的肯定。
“拆墻并院”，老舊小區(qū)展新顏
“我們小區(qū)的房子都是20世紀(jì)90年代建成的，場(chǎng)地和居民活動(dòng)空間小、停車難、道路破損、綠化少……許多年輕人都離開了小區(qū)。我們以前也常想，這樣的小區(qū)能有啥出路？”銅川市印臺(tái)區(qū)城關(guān)街道南苑社區(qū)方泉教師院小區(qū)居民董斌告訴記者，除了方泉教師院小區(qū)，附近的方泉水道巷院、糧食局家屬院、公路段家屬院3個(gè)小區(qū)同樣存在基礎(chǔ)設(shè)施老舊、不完善等問題。
董斌很快看到了希望。
南苑社區(qū)黨委通過入戶摸排、動(dòng)員，宣傳政策，首次推行“拆墻并院”，推進(jìn)相鄰小區(qū)及周邊地區(qū)聯(lián)動(dòng)改造，將“合四為一”的新小區(qū)命名為方泉小區(qū)，得到了小區(qū)業(yè)主的普遍支持。
大家也看到了成果。“經(jīng)過這樣的整體改造，許多資源被整合，公共空間得到更充分的利用?，F(xiàn)在小區(qū)規(guī)劃了停車位，還開了兩個(gè)門，一邊進(jìn)一邊出，安全方便?！?月27日，董斌對(duì)記者說。
今年4月，在“拆墻并院”基礎(chǔ)上，方泉小區(qū)把廢棄鍋爐房改造成黨群服務(wù)驛站，成立方泉網(wǎng)格黨支部，引進(jìn)物業(yè)公司，成立業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)黨支部，通過“網(wǎng)格黨支部+業(yè)主委員會(huì)+物業(yè)黨支部”聯(lián)動(dòng)共治，為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。此外，該小區(qū)設(shè)立了“板凳課堂”，宣講黨的方針政策，建成“議事亭”，幫助群眾解決煩心事、揪心事、操心事，推行紅色物業(yè)服務(wù)，營造良好家風(fēng)，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系。今年以來，該小區(qū)累計(jì)幫助群眾解決各類急難愁盼問題36個(gè)，群眾幸福感不斷攀升。