陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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以改革創(chuàng)新激發(fā)人社服務(wù)新活力：銅川市人社公共服務(wù)體系優(yōu)化創(chuàng)新工作榮獲全省改革創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)
來源：銅川市人社局
日前，陜西省人社廳發(fā)布了全省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)改革創(chuàng)新優(yōu)秀成果，市人社局申報(bào)的“銅川市優(yōu)化創(chuàng)新人社公共服務(wù)體系”榮獲改革創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)，“銅川市圍繞轉(zhuǎn)型促創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)有溫度”榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
近年來，銅川市人社局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，以打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境為核心，以企業(yè)和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)施人社服務(wù)快辦行動(dòng)為抓手，改進(jìn)公共服務(wù)供給模式，集服務(wù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)應(yīng)用、一網(wǎng)通辦、多點(diǎn)服務(wù)于一體，推進(jìn)人社公共服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、協(xié)同化、專業(yè)化”建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施了“兩免一串不見面”、基層人社窗口綜合柜員制示范點(diǎn)創(chuàng)建等服務(wù)舉措，初步形成了企業(yè)群眾辦事“網(wǎng)廳移動(dòng)隨時(shí)辦、全城就近一窗辦、事項(xiàng)打包一次辦、電話上門代幫辦”的服務(wù)格局，樹立務(wù)實(shí)高效人社公共服務(wù)良好形象。
一是化繁為簡(jiǎn)，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范統(tǒng)一。按照“經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)便捷化、應(yīng)用集成化”的建設(shè)目標(biāo)，在全省率先啟動(dòng)人社系統(tǒng)“最多跑一次”改革工作，減少了企業(yè)群眾填報(bào)類材料97件、證明類材料228件，形成了172項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的人社公共服務(wù)指南，為全省“最多跑一次”改革工作提供了“銅川方案”。二是服務(wù)集成，建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)“服務(wù)中臺(tái)”。依托全省人社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和人社數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，扎實(shí)開展以“線上線下一體化、業(yè)務(wù)和電子檔案一體化、用戶管理一體化、服務(wù)渠道一體化”為主要內(nèi)容的公共服務(wù)一體化平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)實(shí)施工作。三是整合資源，打造基層綜合柜員升級(jí)版。以“一門辦結(jié)”為目標(biāo)，全面開展了人社基層窗口綜合柜員制示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，全市40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）和20個(gè)社區(qū)的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、人員、設(shè)備資源已完成整合，60個(gè)示范點(diǎn)全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審核，統(tǒng)一窗口出件”經(jīng)辦模式，日均受理業(yè)務(wù)363筆。四是多元受理，深入實(shí)施“一網(wǎng)通辦”。以實(shí)體大廳經(jīng)辦服務(wù)為基礎(chǔ)，以主動(dòng)服務(wù)為目標(biāo)，積極感知服務(wù)訴求，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)，加快優(yōu)化網(wǎng)站、微信小程序、手機(jī)APP等線上服務(wù)渠道，累計(jì)受理各類網(wǎng)辦業(yè)務(wù)27.8萬件，日均辦結(jié)561件，網(wǎng)上辦理率87.6%。五是延伸觸角，推行人社“代幫辦”服務(wù)。利用建行、工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)，加載社保查詢、求職招聘、社保待遇資格認(rèn)證等16項(xiàng)人社高頻服務(wù)，服務(wù)群眾16萬人次。利用電話咨詢熱線，全面實(shí)施14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的電話代辦服務(wù)，電話代辦業(yè)務(wù)796筆。利用銅川人社微信小程序?yàn)槿?/span>688名信息員建設(shè)了移動(dòng)工作臺(tái)，推進(jìn)社保待遇到賬提醒、死亡人員上報(bào)、城鄉(xiāng)居保到齡待遇申請(qǐng)等小切口創(chuàng)新舉措，累計(jì)服務(wù)3.7萬人次。
改革創(chuàng)新無止境?奮發(fā)有為再起航。市人社局將持續(xù)聚焦群眾辦事方面的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)協(xié)同，以小切口改革助力優(yōu)化服務(wù)大場(chǎng)景，不斷優(yōu)化完善銅川人社移動(dòng)旗艦店，推動(dòng)人社服務(wù)向“服務(wù)找人，無感智辦”升級(jí)。