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人社部印發(fā)通知部署做好人社政務(wù)服務(wù)“好差評”工作

來源：人社部門戶網(wǎng)站

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，人社部近日印發(fā)通知，部署開展人社政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。

通知明確要進(jìn)一步完善規(guī)范人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)名稱統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為開展“好差評”工作提供依據(jù)。暢通政務(wù)服務(wù)評價渠道，政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳在服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置評價器或評價二維碼，滿足現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”；網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)、12333服務(wù)熱線、移動服務(wù)端等人社政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，滿足網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)差評核查整改，對情況清楚、訴求合理的立行立改，對情況復(fù)雜、一時難以解決的建立臺賬限期整改，對缺乏法定依據(jù)的做好解釋說明。歸集政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)，實(shí)時同步或按月歸集各級人社政務(wù)服務(wù)“好差評”數(shù)據(jù)。開展實(shí)體大廳服務(wù)情況實(shí)時監(jiān)測調(diào)度，為服務(wù)差評的核實(shí)整改提供依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)評價數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，開展分區(qū)域、分業(yè)務(wù)、分時段比較分析，挖掘企業(yè)和群眾反映較為集中的問題，及時發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，有針對性地提出改進(jìn)服務(wù)措施。

通知要求，2020年底前，各級人社部門要結(jié)合工作實(shí)際，體現(xiàn)人社工作特點(diǎn)，全面開展線上線下人社政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，確保每個企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評價。建立評價數(shù)據(jù)自下而上歸集分析機(jī)制，及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對人社政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提高。