陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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深入一線“走流程” 暢通辦事“全鏈條”
來源：宣傳中心、廳行風辦
“我來辦理人事檔案托管業(yè)務，從抽號排隊到拿到存檔回執(zhí)，不到十分鐘就辦完了?！睉獙酶咝．厴I(yè)生梁婷一邊笑著說，一邊在服務評價界面上按下了“非常滿意”的按鈕。與以往不同的是，這次辦理檔案接收業(yè)務的工作人員是省人社廳黨組書記、廳長張光進。
8月17日上午，張光進在省人才交流服務中心選取了群眾辦理人社業(yè)務的高頻事項，以經辦工作人員身份“坐窗口”，辦理了張女士和梁同學的檔案接收業(yè)務；以辦事群眾身份“走流程”，陪同馮女士辦理了靈活就業(yè)人員的退休申請業(yè)務。辦事過程中，張光進從群眾角度不時向經辦工作人員提出問題，并詢問辦事群眾對人社服務的意見和建議。隨后，根據“走流程”體驗，就如何進一步壓減辦結時限、優(yōu)化辦事體驗、提升服務效能向省人才交流中心領導和工作人員反饋了意見。
今年以來，省人社廳以深入開展黨史學習教育為契機，持續(xù)深化系統(tǒng)行風建設，在全系統(tǒng)開展“廳局長走流程”活動，聚焦線上線下“兩個渠道”，以經辦人員、辦事群眾“兩種身份”，重點檢視6方面內容：檢視政策知曉情況，重點檢視已出臺的人社政策單位群眾是否了解、政策宣傳是否到位、咨詢渠道是否暢通、經辦地點或服務網址是否知曉等；檢視業(yè)務流程暢通情況，重點檢視業(yè)務各經辦環(huán)節(jié)是否合理銜接、高效運行，是否需要進一步優(yōu)化、簡化；檢視辦事材料精簡情況，重點檢視單位群眾填報表格是否能夠再簡化，辦事材料是否能夠再精減，取消證明事項、告知承諾制是否落實到位等；檢視辦理時限壓縮情況，重點檢視業(yè)務辦理時限能否再壓縮，上級要求提速的業(yè)務是否已提速等；檢視服務便民情況，重點檢視“網上辦”“掌上辦”流程“通不通”、體驗“好不好”，檢視12333 等咨詢熱線是否暢通、解答是否準確、指引是否精準、接聽是否規(guī)范，是否實現(xiàn)“打包辦”“一次辦”，工作人員業(yè)務是否精通，態(tài)度是否親民等；檢視政策落實情況，重點檢視人社政策落實和經辦管理服務工作存在哪些“痛點”“堵點”“難點”，提出切實可行的改進建議，優(yōu)化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。
活動開展以來，省人社廳已經在拓展人社服務“就近辦”“上門辦”、開展線下“打包辦”服務、優(yōu)化解決老年人運用智能技術困難、提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金待遇水平、規(guī)范退休人員待遇領取資格認證周期等方面，有效解決了痛點難點問題。下一步，還將匯總全系統(tǒng)領導干部“走流程”情況，系統(tǒng)梳理問題清單、需求清單、建議清單，切實推進流程優(yōu)化、服務提升。
“我們要立足企業(yè)群眾需求，以此次活動為契機及時發(fā)現(xiàn)高頻業(yè)務、重點業(yè)務的堵點難點，研究制定有效措施提升效能，實現(xiàn)人社經辦服務從‘方便管理’到‘方便辦事’轉變，從‘被動接受’到‘主動改進’轉變，讓企業(yè)群眾辦事便捷舒心?！睆埞膺M說。