陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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市人社局：狠抓平臺(tái)建設(shè) 暢通服務(wù)渠道
來(lái)源：銅川市人力資源和社會(huì)保障局
近年來(lái)，市人社局立足工作實(shí)際，著力解決群眾“看、辦、查、問(wèn)、評(píng)”中的突出問(wèn)題，狠抓平臺(tái)建設(shè)，暢通服務(wù)渠道，建立群眾咨詢投訴處置機(jī)制，基本形成了“好看、快辦、速查、即問(wèn)、立評(píng)”的工作格局，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
一是好看。充分發(fā)揮局門(mén)戶網(wǎng)站“傳遞權(quán)威信息、講好人社故事”主陣地作用，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行多維度重新組合，改變以往“你給我看什么我只能看什么”的信息發(fā)布模式為“我想看什么就能看到什么”。設(shè)置智能搜索和熱詞搜索功能，一站式獲取相關(guān)的工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、經(jīng)辦指南、常見(jiàn)問(wèn)題以及熱門(mén)服務(wù)。設(shè)置服務(wù)專欄，集中展示政策法規(guī)、熱門(mén)服務(wù)。
二是快辦。按照“事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用集成化、服務(wù)便捷化”的思路，在全省人社系統(tǒng)率先啟動(dòng)“最多跑一次”改革，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)162項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)立依據(jù)、證明材料、辦理時(shí)限等18項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少證明材料229件，填報(bào)類材料全部實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)出具。建設(shè)銅川人社一體化公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“線上線下、業(yè)務(wù)受理、檔案管理”的一體化。開(kāi)發(fā)銅川人社手機(jī)APP、微信小程序，加強(qiáng)與微信、支付寶、社?？ê献縻y行等外部渠道的互聯(lián)互通。
三是速查。在網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP、小程序等渠道設(shè)立專區(qū)，對(duì)群眾關(guān)切的招聘崗位、就業(yè)扶持待遇、社保權(quán)益記錄、醫(yī)保雙定單位及服務(wù)目錄、政務(wù)服務(wù)指南、政策解讀等打包提供，開(kāi)放查詢?nèi)肟冢行У販p少了此類服務(wù)的咨詢量。
四是即問(wèn)。加強(qiáng)12333咨詢服務(wù)窗口建設(shè)，全面推行綜合受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，建立內(nèi)部工單機(jī)制。堅(jiān)持日晨會(huì)制度、日學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展周業(yè)務(wù)培訓(xùn)、周比評(píng)幫、月優(yōu)秀案例評(píng)比活動(dòng)。創(chuàng)新性引進(jìn)云客服平臺(tái)，利用人工智能知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)云技術(shù)等，為群眾提供24小時(shí)不打烊的人社政策、經(jīng)辦咨詢服務(wù)，日均咨詢量達(dá)416次。
五是立評(píng)。針對(duì)拖欠農(nóng)民工工資、行風(fēng)建設(shè)、基金監(jiān)管等輿情高發(fā)的業(yè)務(wù)點(diǎn)，開(kāi)通網(wǎng)上舉報(bào)投訴平臺(tái)。在全省率先建設(shè)了“好差評(píng)”系統(tǒng)，自動(dòng)串接服務(wù)事項(xiàng)。
下一步，市人社局將牢固樹(shù)立服務(wù)民生理念，深入挖掘人社數(shù)據(jù)金礦，全方位暢通人社服務(wù)渠道，不斷提高服務(wù)水平，積極推進(jìn)人社服務(wù)向“政策找人、無(wú)感督辦”升級(jí)。