陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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“立體網(wǎng)格”讓網(wǎng)格管理“面面俱到”
來源：銅川日報
“閨女，有一個事想請你幫忙，你看看我的微信這兩天咋用不成了，一點對話框就自動返回了，不知道是咋回事?！痹谟∨_區(qū)中鐵花苑小區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員鄭紅麗正在為獨居老人楊梅芬進行上門養(yǎng)老保險認(rèn)證。老人對網(wǎng)格員說，“孩子都在外地工作，最近我想跟他們視頻聊天，微信卻打不開了，這是咋回事？”鄭紅麗拿起手機一看，原來是內(nèi)存滿了，在征詢老人意見后，將手機內(nèi)沒用的信息進行了刪除?！澳氵@手機存儲空間不夠用了，影響微信功能了，我?guī)湍闱謇硪幌率謾C存儲空間就好了?！闭f話的工夫，鄭紅麗迅速幫楊梅芬老人處理了微信不能正常使用的問題。
芳草社區(qū)中鐵花園小區(qū)252戶群眾中，老年人占了一大半。老人郭素英和栗廣才也都是一人獨居，但他們并不感到孤獨。家里有什么需要幫忙的事情，隨時可以叫網(wǎng)格員來幫忙?！吧鐓^(qū)這些孩隔三差五就來，有時候幫忙打掃打掃，有時候教我們咋用智能手機?！编嵓t麗自從公布了自己的電話號碼后，電話基本上就沒閑過。不管群眾有什么具體問題，她總會及時出現(xiàn)。
黨的二十大報告指出，完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體。近年來，印臺區(qū)建立了“立體網(wǎng)格”治理機制，構(gòu)建起“三級共治+居民自治+數(shù)字智治”源頭治理新格局，進一步推動全區(qū)服務(wù)、管理、資源、力量向網(wǎng)格集聚，提升為民服務(wù)能力。全區(qū)平安建設(shè)滿意度實現(xiàn)八年連升，連續(xù)五年獲評全省平安區(qū)并被授予“平安銅鼎”?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格、大事不出社區(qū)”正是得益于這一張“立體網(wǎng)”。
爬樓、敲門、問詢、摸排、登記、做核酸檢測、送溫暖、講政策……這是疫情防控期間芳草社區(qū)工作人員的日常。芳草社區(qū)有12個小區(qū)，5273名居民，日常人口管理、流動人口登記、孤寡老人摸排、治安防范宣傳、糾紛排查化解、安全隱患排查構(gòu)成了社區(qū)工作者日復(fù)一日的工作日常。平日網(wǎng)格員們會主動下網(wǎng)格，調(diào)查民情、收集民意、化解矛盾。每個網(wǎng)格員都給自己定下了一個目標(biāo)：“每日網(wǎng)格萬步走，民情民意全在手?！边@也是印臺區(qū)建立區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)格體系的一個縮影。印臺區(qū)推動資源、管理、服務(wù)下沉，實現(xiàn)矛盾在一線化解、風(fēng)險在一線消除、服務(wù)在一線體現(xiàn)。按照“農(nóng)村每25戶、社區(qū)每150戶1個網(wǎng)格”原則，設(shè)置綜合網(wǎng)格1465個，在企事業(yè)單位設(shè)置專屬網(wǎng)格273個。整合基層信息員、協(xié)管員等，選優(yōu)配強基層“全科”網(wǎng)格員。由村（社區(qū)）黨組織書記擔(dān)任網(wǎng)格長，發(fā)揮基層網(wǎng)格員民情收集、矛盾排查、風(fēng)險處置、事件上報作用。
“現(xiàn)在方便了，打開小程序就能知道村里的大小事還能參與村里‘議事’。村里外出務(wù)工人員較多，村上有重大事項都會通過小程序征求大家意見，要是對村上有什么建議也可以通過小程序反映。”紅土鎮(zhèn)孫家貶村村民秦新苗所說的小程序就是印臺區(qū)建立的平安通數(shù)字治理平臺下所包含的平安通小程序，其中設(shè)置了“消息廣播、訴求反映、風(fēng)險直報、小成說事、法律服務(wù)、群眾議事、微治積分、疫情防控”8個模塊，居民在使用端隨時說、隨時報，網(wǎng)格員在工作端跟進辦、跟進訪，推動民生訴求“一鍵通達(dá)”、大事小情“一網(wǎng)打盡”，形成人人參與治理的“全民網(wǎng)格”體系。居民注冊平安通直接綁定所在村（社區(qū)）網(wǎng)格員，平臺設(shè)置51項事件類型對應(yīng)綁定職能部門，形成“三級指揮中心+網(wǎng)格員+居民”一體聯(lián)動機制，實現(xiàn)事件快速分流和高效處置。目前，平安通累計辦理群眾訴求700余件，處置風(fēng)險隱患500余件，解答法律咨詢200余件。
“去年鎮(zhèn)上有個項目施工，有些村民認(rèn)為施工侵占了自家的土地，阻攔施工，鄉(xiāng)風(fēng)促進會成員王有全得知情況后多次以長輩的身份前去調(diào)解，順利解決了問題?！奔t土鎮(zhèn)黨委副書記盧宗剛告訴記者，“鄉(xiāng)賢”王有全是一位靠著自己白手起家的本地人，他為人厚道、熱心，村里不管是誰家過事，都會邀請王有全去主事。除王有全外，其余幾位“鄉(xiāng)風(fēng)促進會”成員也都是退休老教師、退休干部，所以村里人對他們都非常信任與尊重。為助力鄉(xiāng)村振興和城市治理，印臺區(qū)充分調(diào)動各方力量，在農(nóng)村推行“四個一”服務(wù)：吸納調(diào)解員、老黨員等成立小成說事室，發(fā)揮人熟、地熟、事熟優(yōu)勢，今年成功調(diào)解矛盾糾紛315件，在群眾中贏得“小成說事、小成能成”好口碑；吸納鄉(xiāng)賢能人、道德模范等成立鄉(xiāng)風(fēng)促進會，以道德“積分制”激勵居民見賢思齊；吸納技術(shù)員、土專家等創(chuàng)立富民講習(xí)所，開展政策宣講、技術(shù)培訓(xùn)，讓群眾既富口袋、又富腦袋；吸納退役軍人、志愿者等成立平安守護隊，解決群眾擔(dān)心事，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、服務(wù)零距離”。
“‘加快推進市域社會治理現(xiàn)代化，提高市域社會治理能力’是黨的二十大報告提出的要求。未來，我們將以黨的二十大精神為指引，把黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為完善社會治理體系、健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能的實際行動，讓網(wǎng)格管理‘面面俱到’，實現(xiàn)居民訴求快響應(yīng)、社會服務(wù)零距離、基層治理全覆蓋”。印臺區(qū)委常委、政法委書記肖忠宏說。