陜西鴻圣人力資源管理有限公司
Shaanxi Hongsheng Human Resource Management Co. LTD.
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不出門享服務(wù) 掃一掃“碼上辦”
—西咸新區(qū)空港新城人社部門打造“零跑路”服務(wù)品牌
企業(yè)落戶后，一時人手不夠，一些業(yè)務(wù)來不及辦，怎么辦？
別愁。人社部門上門幫忙，全程服務(wù)。
不久前，落戶陜西省西咸新區(qū)空港新城的東航賽峰起落架深度維修公司就享受到了這樣的服務(wù)。該公司人員緊張，在辦理社保等方面業(yè)務(wù)時遇到困難?？崭坌鲁侨松绮块T為其提供一站式專辦服務(wù)，指定服務(wù)專員，全程上門幫辦，有效解決了該公司的難題。
今年以來，空港新城人社部門積極踐行“店小二”精神，主動服務(wù)、靠前服務(wù)，通過“上門辦、就近辦、碼上辦、 網(wǎng)上辦” 四大平臺， 使企業(yè)、群眾“零跑路”辦理業(yè)務(wù)、享受政策。目前，已有20余項服務(wù)事項被納入這四大平臺。
主動發(fā)現(xiàn)需求“上門辦”
空港新城人社部門充分利用大數(shù)據(jù)分析、工作人員主動巡查等手段，主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)、群眾需求，精準推送服務(wù)信息，并提供上門服務(wù)。
千億元級企業(yè)———海航現(xiàn)代物流集團落戶空港新城后，人社部門主動上門，將西安市新出臺的23條人才政策、空港新城高層次人才扶持政策等一系列政策和服務(wù)送到企業(yè)，并協(xié)助該企業(yè)成功申報西安市人才創(chuàng)新基地。
“空港新城人社部門主動上門服務(wù)， 讓我們感受了 ‘五星級’ 的服務(wù)，更加堅定了企業(yè)在空港新城做大做強的信心?！焙：浆F(xiàn)代物流集團人力資源部副總經(jīng)理張奎說。
空港新城人社部門與其他部門共享信息，只要企業(yè)特別是重點企業(yè)落戶，他們就會第一時間獲知信息，及時將就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才、社保等政策推送給企業(yè)。今年以來，空港新城人社部門已經(jīng)主動為46家新落戶企業(yè)送上政策大禮包———內(nèi)含27項政策的《空港新城人才政策清單》，使企業(yè)及時了解政策、享受政策。
空港新城加強智慧城市建設(shè)和社會服務(wù)管理網(wǎng)格化建設(shè)，已基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，并建立了一支基層網(wǎng)格員隊伍。對貧困勞動力、高齡老人、殘疾人等群體，村（社區(qū)）網(wǎng)格員主動上門服務(wù)。
職能下延基層“就近辦”
空港新城著力加強基層服務(wù)平臺建設(shè)， 完善服務(wù)功能， 拓展服務(wù)內(nèi)容，將職能延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街道）、村（社區(qū)）。目前，空港新城已通過委托授權(quán)、下放辦理等方式，將59項人社業(yè)務(wù)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理。此外， 把在固定時間段集中辦理的業(yè)務(wù)，下延到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）集中辦理。
空港新城人社部門在開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)，由于很多農(nóng)村勞動力面臨培訓(xùn)地點離家遠、培訓(xùn)時間與務(wù)農(nóng)時間沖突等問題，參訓(xùn)率不高。為了有效解決這一問題，空港新城人社部門通過 “就近辦” 的方式，將培訓(xùn)課堂辦在群眾家門口、辦在田間地頭，并靈活調(diào)整培訓(xùn)時間，提高了參訓(xùn)率。
他們還根據(jù)各村的產(chǎn)業(yè)特點，開設(shè)有針對性的培訓(xùn)課程，在開辦農(nóng)家樂的村開設(shè)烹任班，在種植果樹的村開設(shè)果樹種植、電子商務(wù)班，有效激發(fā)了農(nóng)村勞動力參加培訓(xùn)的積極性，提高了培訓(xùn)成效。
建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺“碼上辦”
空港新城人社部門依托智慧城市建設(shè)，建立服務(wù)需求受理移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。他們通過網(wǎng)絡(luò)、微信、公示欄等途徑，發(fā)布網(wǎng)上服務(wù)二維碼，公開辦理事項、政策依據(jù)、辦理流程，開通辦事預(yù)約、登記受理、政策咨詢、服務(wù)引導(dǎo)等功能，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事時掃碼可查、 掃碼可問、 掃碼可辦。
部分農(nóng)村勞動力找工作時查找招聘信息難，部分企業(yè)想招人時發(fā)布招聘信息的渠道少，就業(yè)信息溝通不暢一直是困擾空港新城就業(yè)工作的難題?？崭坌鲁侨松绮块T根據(jù)這一實際情況，推行人才服務(wù) “碼上辦”。企業(yè)掃描二維碼即可發(fā)布招聘信息，求職者掃描二維碼就能瀏覽招聘信息、發(fā)布求職信息，有效提高了溝通效率和人崗匹配精準度。
空港新城貧困家庭高校畢業(yè)生張力就是通過掃碼找到工作的。7月從天津科技大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)畢業(yè)后，張力回到家鄉(xiāng)。掃碼并注冊后，人社部門工作人員在后臺看到了她的求職信息，便主動與她聯(lián)系。結(jié)合她的就業(yè)期望和企業(yè)崗位需求，工作人員推薦她到上海安能聚創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司工作。目前，張力已經(jīng)在這家公司順利就業(yè)。
空港新城人社部門按照環(huán)節(jié)少、資料簡、流程優(yōu)的標準，梳理所有辦理事項， 制定辦事指南。 梳理完成后，他們制作了政策查詢二維碼，實現(xiàn)所有政策掃碼可查、掃碼可問。目前，他們正在搭建高校畢業(yè)生就業(yè)援助等業(yè)務(wù)掃碼可辦系統(tǒng)。
重點服務(wù)全程在線“網(wǎng)上辦”
按照“網(wǎng)上辦是常態(tài)、不上網(wǎng)是特例”的原則，空港新城人社部門把與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的重點服務(wù)事項放到網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)應(yīng)上盡上、全程在線，切實提高網(wǎng)上辦理比例和效率。
目前，人才認定等業(yè)務(wù)已實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，個人網(wǎng)上申請、單位網(wǎng)上確認、人社部門在線審核，最后人社部門通過快遞發(fā)出相關(guān)證書。目前，空港新城人社部門正開發(fā) 《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》網(wǎng)上辦理系統(tǒng)。目前，該證件需要個人到村 （社區(qū)）或鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街道）提出申請，再到人社部門辦理證書，辦理過程需要15天左右。系統(tǒng)開發(fā)完成后，個人可通過網(wǎng)絡(luò)將資料傳遞到人社部門。人社部門審核無誤后，就可將證書直接郵寄給個人，全程實現(xiàn)申請者“零跑路”。
到2019年3月，納入“上門辦、就近辦、碼上辦、網(wǎng)上辦”平臺的人社服務(wù)事項將達58項?？崭坌鲁菍⒉粩嗤晟聘采w廣泛、功能全面、方便快捷、群眾滿意的主動服務(wù)體系，打造“零跑路”服務(wù)品牌。